Zwroty i reklamacje

Polityka Zwrotów – Pilif

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz wymiany produktów zakupionych w sklepie internetowym Pilif (pilif.pl).
Dotyczy wyłącznie klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty:
    • otrzymania produktu, lub
    • odebrania go przez osobę trzecią wskazaną przez Klienta.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
    • e-mail: biuro@pilif.pl
    • lub w formie papierowej do przesyłki zwrotnej.
  3. Klient nie musi podawać przyczyny zwrotu.

3. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, zwrotowi nie podlegają:

  1. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, w szczególności:
    • panele, obrazy i dekoracje personalizowane (np. imiona, daty, napisy, wymiary, kolory inne niż standardowe),
    • projekty tworzone według przesłanego wzoru klienta,
    • produkty spersonalizowane na życzenie (np. zmiana elementów wzoru).
  2. Produkty, które noszą ślady użytkowania, uszkodzenia lub nie są kompletne.

4. Warunki zwrotu produktów niepersonalizowanych

Zwrot przysługuje wyłącznie dla produktów:

  • dostępnych w standardowych wariantach (np. standardowe kolory: czarny, naturalne drewno, brąz),
  • niewykonywanych na zamówienie,
  • nieużywanych, czystych i zabezpieczonych do wysyłki.

Produkt musi zostać odesłany w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub solidnie zabezpieczony.

5. Odesłanie produktu

  1. Klient odsyła produkt na własny koszt na adres:

Pilif Łukasz Włoszczyk
aleje Reymonta 26
62-200 Gniezno

  1. Zalecamy odesłanie przesyłki za pośrednictwem firmy zapewniającej śledzenie paczki (np. InPost).
  2. Sklep nie odbiera przesyłek wysyłanych za pobraniem.

6. Zwrot płatności

  1. Po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu jej stanu, zwrot środków zostanie wykonany do 14 dni:
    • w ten sam sposób płatności, którym dokonano zakupu,
    • lub na wskazany numer konta
    • chyba że Klient wyraźnie poprosi o inną formę.
  2. Jeżeli produkt został użyty, uszkodzony lub nie nadaje się do ponownej sprzedaży — sklep może proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu.

7. Wymiana produktu

Sklep umożliwia wymianę produktu (np. na inny rozmiar) pod warunkiem dostępności.
W takim przypadku:

  • klient odsyła produkt na własny koszt,
  • sklep wysyła nowy produkt po otrzymaniu zwrotu,
  • koszt ponownej wysyłki ponosi klient.

8. Reklamacje

Jeśli produkt posiada wadę fabryczną, został uszkodzony podczas transportu lub nie jest zgodny z zamówieniem – obowiązuje procedura reklamacyjna.
Reklamacje należy zgłosić mailowo na:

📧 biuro@pilif.pl

W zgłoszeniu prosimy o:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • opis wady,
  • zdjęcia uszkodzeń (jeśli dotyczy).

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni.

9. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:

📧 biuro@pilif.pl
📞 605 493 823

Koszyk